No aparece una cuenta, página o recurso

Resultado esperado

Identificarás si el elemento ausente se debe al Espacio de trabajo, la conexión del proveedor, el vínculo del cliente o los permisos del recurso.

Antes de empezar

Una cuenta puede aparecer en Integraciones sin estar vinculada al cliente. Una página, píxel, formulario, cuenta de Instagram o WABA también puede depender del acceso de la identidad conectada y de la cuenta publicitaria del cliente.

Requisitos

• Saber qué cliente, proveedor y tipo de recurso están implicados.
• Tener una sesión que cumpla la autenticación de dos factores cuando sea necesaria.
• Poder solicitar una revisión de acceso a quien administre Meta o Google.

Permisos

Todos los roles pueden consultar los datos permitidos. Propietarios, Administradores y Miembros pueden reconectar integraciones y ajustar vínculos. Los Visualizadores deben solicitar esas acciones.

Pasos

1. Confirma el Espacio de trabajo activo.
2. Abre Integraciones y revisa la tarjeta Meta Ads o Google Ads.
3. Si la conexión ha caducado o se ha revocado, usa Reconectar.
4. Confirma que la cuenta publicitaria aparece en la tarjeta del proveedor.
5. Abre Clientes y confirma que la cuenta está vinculada al cliente correcto.
6. Vuelve al flujo donde debería aparecer el recurso y comprueba de nuevo el cliente seleccionado.
7. Si sigue ausente, revisa el acceso específico en el proveedor.

Validación

La cuenta debe aparecer en Integraciones, estar vinculada al cliente y estar disponible en el selector correspondiente. Para recursos de Meta, confirma también la relación entre Business Manager, cuenta publicitaria, página y recurso.

Solución de problemas

Recursos de Meta

• La identidad conectada debe acceder al Business Manager y a la cuenta publicitaria.
• La página debe estar disponible para la identidad y el contexto del cliente.
• Un formulario puede no estar disponible si no se aceptaron los términos de Lead Ads.
• La cuenta de Instagram debe estar conectada a una página accesible.
• La WABA debe pertenecer al Business Manager seleccionado.

Cuentas de Google

• Confirma el acceso directo a la cuenta o el vínculo correcto mediante el MCC.
• Las cuentas cerradas, canceladas, desactivadas o inaccesibles pueden omitirse.
• Un fallo parcial de acceso al MCC puede impedir que aparezcan algunas subcuentas.

Límites y precauciones

La tarjeta actual no tiene un botón visible de sincronización manual. Usa Reconectar solo cuando necesites renovar la autorización. No uses Desconectar como primer intento porque esa acción trata de revocar el acceso del proveedor. Si el problema continúa, informa a soporte del proveedor, el cliente, el tipo de recurso y la hora aproximada, sin enviar tokens, credenciales ni errores técnicos sin procesar.

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