Un compte, une page ou une ressource est introuvable

Résultat attendu

Vous déterminerez si l'élément manquant vient de l'Espace de travail, de la connexion fournisseur, de l'association au client ou des autorisations de la ressource.

Avant de commencer

Un compte peut apparaître dans Intégrations sans être associé au client. Une page, un pixel, un formulaire, un compte Instagram ou un WABA peut aussi dépendre de l'accès de l'identité connectée et du compte publicitaire du client.

Prérequis

• Connaître le client, le fournisseur et le type de ressource concernés.
• Disposer d'une session qui satisfait l'authentification à deux facteurs lorsqu'elle est requise.
• Pouvoir demander une vérification d'accès à la personne qui administre Meta ou Google.

Autorisations

Chaque rôle peut consulter les données permises. Les Propriétaires, Administrateurs et Membres peuvent reconnecter les intégrations et ajuster les associations. Les Lecteurs doivent demander ces actions.

Étapes

1. Vérifiez l'Espace de travail actif.
2. Ouvrez Intégrations et vérifiez la carte Meta Ads ou Google Ads.
3. Si la connexion a expiré ou a été révoquée, utilisez Reconnecter.
4. Vérifiez que le compte publicitaire apparaît dans la carte du fournisseur.
5. Ouvrez Clients et vérifiez que le compte est associé au bon client.
6. Revenez au parcours où la ressource devrait apparaître et vérifiez à nouveau le client sélectionné.
7. Si elle manque encore, vérifiez l'accès spécifique chez le fournisseur.

Validation

Le compte doit apparaître dans Intégrations, être associé au client et être disponible dans le sélecteur concerné. Pour les ressources Meta, vérifiez aussi la relation entre le Business Manager, le compte publicitaire, la page et la ressource.

Résolution des problèmes

Ressources Meta

• L'identité connectée doit accéder au Business Manager et au compte publicitaire.
• La page doit être disponible pour l'identité et le contexte du client.
• Un formulaire peut être indisponible si les conditions Lead Ads n'ont pas été acceptées.
• Le compte Instagram doit être connecté à une page accessible.
• Le WABA doit appartenir au Business Manager sélectionné.

Comptes Google

• Vérifiez l'accès direct au compte ou la bonne association via le MCC.
• Les comptes fermés, annulés, désactivés ou inaccessibles peuvent être ignorés.
• Un échec partiel d'accès au MCC peut empêcher certains sous-comptes d'apparaître.

Limites et précautions

La carte actuelle ne comporte pas de bouton visible de synchronisation manuelle. Utilisez Reconnecter uniquement lorsque l'autorisation doit être renouvelée. N'utilisez pas Déconnecter comme première tentative, car cette action essaie de révoquer l'accès fournisseur. Si le problème persiste, indiquez au support le fournisseur, le client, le type de ressource et l'heure approximative, sans envoyer de jetons, d'identifiants ni d'erreurs techniques brutes.

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