Ein Konto, eine Seite oder ein Asset fehlt

Erwartetes Ergebnis

Sie können bestimmen, ob das fehlende Element durch den Arbeitsbereich, die Anbieterverbindung, die Kundenverknüpfung oder Asset-Berechtigungen verursacht wird.

Bevor Sie beginnen

Ein Konto kann unter Integrationen erscheinen, ohne mit dem Kunden verknüpft zu sein. Eine Seite, ein Pixel, ein Formular, ein Instagram-Konto oder eine WABA kann zusätzlich vom Zugriff der verbundenen Identität und vom Werbekonto des Kunden abhängen.

Voraussetzungen

• Beteiligten Kunden, Anbieter und Asset-Typ kennen.
• Eine Sitzung mit erfüllter Zwei-Faktor-Authentifizierung haben, falls erforderlich.
• Eine Zugriffsprüfung bei der Meta- oder Google-Verwaltung anfordern können.

Berechtigungen

Jede Rolle kann erlaubte Daten ansehen. Inhaber, Administratoren und Mitglieder können Integrationen neu verbinden und Verknüpfungen anpassen. Betrachter müssen diese Aktionen anfordern.

Schritte

1. Prüfen Sie den aktiven Arbeitsbereich.
2. Öffnen Sie Integrationen und prüfen Sie die Karte Meta Ads oder Google Ads.
3. Ist die Verbindung abgelaufen oder widerrufen, verwenden Sie Erneut verbinden.
4. Prüfen Sie, ob das Werbekonto auf der Anbieterkarte erscheint.
5. Öffnen Sie Kunden und prüfen Sie, ob das Konto mit dem richtigen Kunden verknüpft ist.
6. Kehren Sie zum Ablauf zurück, in dem das Asset erscheinen sollte, und prüfen Sie den ausgewählten Kunden erneut.
7. Fehlt es weiterhin, prüfen Sie den spezifischen Anbieterzugriff.

Prüfung

Das Konto muss unter Integrationen erscheinen, mit dem Kunden verknüpft und in der zugehörigen Auswahl verfügbar sein. Prüfen Sie bei Meta-Assets auch die Beziehung zwischen Business Manager, Werbekonto, Seite und Asset.

Fehlerbehebung

Meta-Ressourcen

• Die verbundene Identität muss auf Business Manager und Werbekonto zugreifen können.
• Die Seite muss für die Identität und den Kundenkontext verfügbar sein.
• Ein Formular kann fehlen, wenn die Lead-Ads-Bedingungen nicht akzeptiert wurden.
• Das Instagram-Konto muss mit einer zugänglichen Seite verbunden sein.
• Die WABA muss zum ausgewählten Business Manager gehören.

Google-Konten

• Prüfen Sie den direkten Kontozugriff oder die richtige Verknüpfung über das MCC.
• Geschlossene, stornierte, deaktivierte oder unzugängliche Konten können übersprungen werden.
• Ein teilweiser MCC-Zugriffsfehler kann verhindern, dass einige Unterkonten erscheinen.

Grenzen und Schutzmaßnahmen

Auf der aktuellen Karte gibt es keine sichtbare manuelle Synchronisierung. Verwenden Sie Erneut verbinden nur, wenn die Autorisierung erneuert werden muss. Nutzen Sie Trennen nicht als ersten Lösungsversuch, da damit der Anbieterzugriff widerrufen werden soll. Bleibt das Problem bestehen, nennen Sie dem Support Anbieter, Kunde, Asset-Typ und ungefähren Zeitpunkt, aber senden Sie keine Token, Zugangsdaten oder technischen Rohfehler.

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