Conta, página ou ativo não apareceu

Resultado esperado

Você identificará se a ausência está no Espaço de Trabalho, na conexão do provedor, no vínculo do cliente ou nas permissões do ativo.

Antes de começar

Uma conta pode aparecer em Integrações e ainda não estar vinculada ao cliente. Uma página, pixel, formulário, conta do Instagram ou WABA também pode depender do acesso da identidade conectada e da conta de anúncios do cliente.

Requisitos

• Saber qual cliente, provedor e tipo de ativo estão envolvidos.
• Ter uma sessão com autenticação de dois fatores satisfeita quando exigido.
• Poder pedir revisão de acesso a quem administra Meta ou Google.

Permissões

Todos os papéis podem consultar dados permitidos. Proprietários, Administradores e Membros podem reconectar integrações e ajustar vínculos. Visualizadores precisam solicitar essas ações.

Passos

1. Confirme o Espaço de Trabalho ativo.
2. Abra Integrações e verifique o estado do cartão Meta Ads ou Google Ads.
3. Se a conexão estiver expirada ou revogada, use Reconectar.
4. Confirme se a conta de anúncios aparece no cartão do provedor.
5. Abra Clientes e confirme se a conta está vinculada ao cliente correto.
6. Volte ao fluxo em que o ativo deveria aparecer e confira novamente o cliente selecionado.
7. Se continuar ausente, revise o acesso específico no provedor.

Como validar

A conta deve aparecer em Integrações, estar vinculada ao cliente e ficar disponível no seletor correspondente. Para ativos Meta, confirme também a relação entre Business Manager, conta de anúncios, página e ativo.

Solução de problemas

Recursos Meta

• A identidade conectada precisa acessar o Business Manager e a conta de anúncios.
• A página precisa estar disponível para a identidade e para o contexto do cliente.
• Um formulário pode ficar indisponível se os termos de Lead Ads não foram aceitos.
• A conta do Instagram deve estar conectada a uma página acessível.
• A WABA precisa pertencer ao Business Manager selecionado.

Contas Google

• Confirme o acesso direto à conta ou o vínculo correto pelo MCC.
• Contas encerradas, canceladas, desativadas ou inacessíveis podem ser ignoradas.
• Uma falha parcial de acesso no MCC pode impedir que algumas subcontas apareçam.

Limites e cuidados

Não existe um botão visível de sincronização manual no cartão atual. Use Reconectar somente quando precisar renovar a autorização. Não use Desconectar como primeira tentativa, pois essa ação tenta revogar o acesso no provedor. Se o problema continuar, informe ao suporte o provedor, o cliente, o tipo de ativo e quando o problema ocorreu, sem enviar tokens, credenciais ou erros técnicos brutos.

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