A conta, página ou recurso não apareceu

Resultado esperado

Identificará se a ausência está no Espaço de Trabalho, na ligação do fornecedor, na associação do cliente ou nas permissões do recurso.

Antes de começar

Uma conta pode aparecer em Integrações e ainda não estar associada ao cliente. Uma página, píxel, formulário, conta do Instagram ou WABA também pode depender do acesso da identidade ligada e da conta de anúncios do cliente.

Requisitos

• Saber que cliente, fornecedor e tipo de recurso estão envolvidos.
• Ter uma sessão com autenticação de dois fatores satisfeita quando exigido.
• Poder pedir uma revisão de acesso a quem administra a Meta ou Google.

Permissões

Todas as funções podem consultar os dados permitidos. Proprietários, Administradores e Membros podem voltar a ligar integrações e ajustar associações. Visualizadores precisam de solicitar estas ações.

Passos

1. Confirme o Espaço de Trabalho ativo.
2. Abra Integrações e verifique o estado do cartão Meta Ads ou Google Ads.
3. Se a ligação estiver expirada ou revogada, utilize Reconectar.
4. Confirme se a conta de anúncios aparece no cartão do fornecedor.
5. Abra Clientes e confirme se a conta está associada ao cliente correto.
6. Regresse ao fluxo em que o recurso deveria aparecer e confirme novamente o cliente selecionado.
7. Se continuar ausente, reveja o acesso específico no fornecedor.

Como validar

A conta deve aparecer em Integrações, estar associada ao cliente e ficar disponível no seletor correspondente. Para recursos Meta, confirme também a relação entre Business Manager, conta de anúncios, página e recurso.

Resolução de problemas

Recursos Meta

• A identidade ligada precisa de aceder ao Business Manager e à conta de anúncios.
• A página precisa de estar disponível para a identidade e para o contexto do cliente.
• Um formulário pode ficar indisponível se os termos de Lead Ads não tiverem sido aceites.
• A conta do Instagram deve estar ligada a uma página acessível.
• A WABA precisa de pertencer ao Business Manager selecionado.
• Se a conta de anúncios não tem pixel, a criação da zona indica isso. Crie o pixel no Gestor de Eventos da Meta ou, quando o botão Criar pixel aparecer, crie-o aí mesmo e cole o código apresentado no cabeçalho do site.

Contas Google

• Confirme o acesso direto à conta ou a associação correta através do MCC.
• Contas encerradas, canceladas, desativadas ou inacessíveis podem ser ignoradas.
• Uma falha parcial de acesso no MCC pode impedir que algumas subcontas apareçam.

Limites e cuidados

Não existe um botão visível de sincronização manual no cartão atual. Utilize Reconectar apenas quando precisar de renovar a autorização. Não utilize Desligar como primeira tentativa, pois essa ação tenta revogar o acesso no fornecedor. Se o problema continuar, informe o suporte sobre o fornecedor, cliente, tipo de recurso e momento da ocorrência, sem enviar tokens, credenciais ou erros técnicos brutos.

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